• Share on Google+

El pasado sábado 3 de octubre asistí al workshop diseño de interacción y experiencia en servicios, dictado por los diseñadores Katherine Exss y Herbert Spencer.

Uno de los principales temas fue el lanzamiento de la nueva versión de las partituras de interacción PiX, junto con ello app online (que por ahora esta disponible para ser usada en mozilla) y la actualización de las descarga de Templates & Stencils para Omnigraffle e Illustrator, para ser más precisos PiX version 4.1.0. En esa misma instancia además se mencionó sobre la escalabilidad con la que se está trabajando la herramienta y el objetivo de ser open source, así incentivar a los diseñadores de interacción presentes a apoyar en la mejora y evolución de esta herramienta.

Y bueno, pasando al lado de las trinchera del saber cómo podemos sacarle provecho y medir si flujo de interacción es realmente de calidad y funciona en el negocio.

Pero antes de… ¿qué es una partitura de interacción?

Es un entregable que permite encapsular el flujo de interacción, la cualidad y calidad de la experiencia que proponemos al usuario, a nuestros colegas y a nuestros clientes.

Un ejemplo:

pix online

En el ejemplo la partitura está dividida en tres capas:

  1. La capa del servicio
  2. La capa de la interacción
  3. La capa del usuario

 

La capa del usuario

Esta capa muestra los objetivos de la persona mediante el desarrollo de su modelo mental de la tarea en cuestión. También muestra las emociones (esperadas) involucradas en la experiencia global.

La capa de interacción

Esta es la capa del diálogo que representa las acciones concretas sucediendo en la interfaz: gestos, mensajes, acciones; toda manipulación directa de elementos y constructos sucediendo en el punto de contacto.

La capa del usuario

Esta es la capa del sistema que muestra lo que ocurre tras bambalinas, aquello que permite que el servicio se desarrolle; todas las acciones de apoyo que son entregadas y presentadas a la persona.

 


 

Teniendo esto claro, podemos sacarle provecho en 2 importantes puntos: 1) Test deUsuario y 2) Seguimiento con Google Analytics.

1) Apoyando el test de usuarios con PIX

Si bien a la hora de testear un producto digital, debemos escoger una o varias tareas que deberá llevar a cabo el usuario, para esto debemos revisar el sistema y ver cuales son aquellas que puedan ocasionar problemas de usabilidad (usando analytics, paseos cognitivos u otro). Sería de gran ayuda si en los entregables se sumaran las partituras de interacción, así tendríamos las interacciones que son el core del proyecto y esta nos permitiría liderar un test con material importante y comparar por ejemplo cómo son las emociones “esperadas” involucradas en la experiencia y así ir validando la hipótesis.

2) ¿CONVIERTE NUESTRA INTERACCIÓN?

Usando Google Analytics podemos configurar un embudo de conversiones para medir la cantidad de entradas y salidas, porcentaje de las consecuciones de objetivos (cuantas usuarios son los que convierten) y abandonos, llevando esto al ejemplo de la partitura, deberíamos medir un flujo.

Configurar embudo de conversión en Google Analytics

Para configurar en Google Analytics: ir a Setting > Objetivos (en vista) > Nuevo Objetivo 

Paso 1: Creación

crear embudo en analytics

Paso 2: Visualización

embudo-conversion-google-analytics-prueba

 

¡Ya esta! has creado un embudo de conversión para realizar seguimiento de flujos a tu proyecto.

fuentes:

Interaction notation for UX design
Crear Partituras de Interacción online con Mozilla
Créditos [email protected]